Vor dem Gespräch informieren

Platzieren Sie zu Beginn eines Chats oder Telefonats einen kurzen, verständlichen Hinweis. Vermeiden Sie technische Erklärungen. ‚Sie sprechen mit unserem KI-Assistenten‘ ist klarer als ein langer Absatz in der Datenschutzerklärung.

Immer einen menschlichen Kontaktweg anbieten

Ein Chatbot sollte nicht den Eindruck erwecken, Ausnahmen, Beschwerden oder finanzielle Zusagen endgültig entscheiden zu dürfen. Zeigen Sie, wie Kunden eine Person erreichen und in welchen Fällen der Chatbot selbst weiterleiten muss.

Auch den Anbieter prüfen

Klären Sie, wer für den Hinweis verantwortlich ist, welche Gespräche gespeichert werden und wie Fehler untersucht werden. Ein Standard-Widget entbindet das Unternehmen nicht von der Verantwortung für den konkreten Einsatz auf der eigenen Website.

Praktische Checkliste

  • Zu Beginn auf die Kommunikation mit KI hinweisen.
  • Einen klaren Weg zu einer Person anbieten.
  • Zusagen außerhalb festgelegter Befugnisse blockieren.
  • Speicherfristen und Vorfallbearbeitung festlegen.

Quellen und weitere Informationen

Dieser Artikel enthält allgemeine praktische Informationen und stellt keine Rechtsberatung dar. Prüfen Sie Pflichten immer im Zusammenhang mit Ihrer eigenen Anwendung.